Ieri mattina, a Milano, sono stati presentati i risultati dell’Osservatorio Turismo On Line 2009/10. La documentazione del convegno è scaricabile da questo link. I primi commenti e sintesi della ricerca  è possibile trovarli già pubblicati on line in altri blog…

Dai temi trattati mi colpivano due elementi:

1. il primo evidenzia come i navigatori web siano clienti che, più dell’informazione (che già hanno disponibile on line in quantità spropositata), chiedano all’agente di viaggio una consulenza a 360° (dall’organizzazione, ai suggerimenti all’assistenza)
2. il secondo elemento che emerge è che degli utenti on line, circa il 50% manifesta  tendezialmente una neutralità rispetto al luogo dell’acquisto: on line o presso punti vendita. Tra gli elementi rilevati come frenanti per recarsi in agenzia emerge la mancanza di tempo, elemento che cresce del 15% rispetto alla medesima rilevazione dello scorso anno.

Partendo da questi due punti, appare in maniera chiara la rilevanza del web per il mondo Trade, utile  canale per attività di customer care tramite blog, social network etc…e al contempo stumento per cogliere opportunità commerciali, perchè no, contattare quei clienti che non hanno tempo di recarsi in agenzia o quel 50% di navigatori che non discriminano sul canale di acquisto.

Vengo al dunque di questo post, mi piacerebbe far nascere da queste pagine web una condivisione di esperienze che ci aiuti a evidenziare, con storie di successo e o progetti in itinere,  di come il Trade inizia ad usare il web, per cui vi invito a condividere vostre esperienze o spunti utili.

Il titolo che do a questo post di Buon Anno riassume i trend stilati dai più autorevoli player internazionali in termini di Business Travel: conoscersi e guardarsi in faccia resta fondamentale. Esisterà tuttavia una maggiore selezione nella conferma delle trasferte, ma a vantaggio della qualità del viaggiare da parte di tutti i dipendenti interessati. Senza troppe distinzioni di job title.

CWT ha sintetizzato i trend prevedibili per questo 2010 e volentieri condivido con voi alcuni dei suggerimenti più interessanti.

• la tecnologia giocherà un ruolo sempre più determinante nell’esperienza di viaggio. In particolare, ci si concentrerà su self service, plug&play, one stop shop e mobile
• i supporti tecnologici permetteranno anche di evitare trasferte non necessarie, a favore di sistemi digitali e di video conferenza. Le cosiddette “halo rooms” saranno un must dai ritorni importanti
• le travel policies si coloreranno di verde. A oggi sono ancora pochi i travel manager e/o dipendenti sensibili al proprio impatto in termini di emissioni. E’ una tendenza destinata a cambiare velocemente

Io credo fermamente che su tutte debba vincere in primis la cooperazione tra noi attori del settore. Abbiamo tutto da vincere adottando politiche conformi e visioni mirate, sia al business sia – soprattutto – alle persone che quel business rendono possibile.

2010. Si parte!