Ieri mattina, a Milano, sono stati presentati i risultati dell’Osservatorio Turismo On Line 2009/10. La documentazione del convegno è scaricabile da questo link. I primi commenti e sintesi della ricerca  è possibile trovarli già pubblicati on line in altri blog…

Dai temi trattati mi colpivano due elementi:

1. il primo evidenzia come i navigatori web siano clienti che, più dell’informazione (che già hanno disponibile on line in quantità spropositata), chiedano all’agente di viaggio una consulenza a 360° (dall’organizzazione, ai suggerimenti all’assistenza)
2. il secondo elemento che emerge è che degli utenti on line, circa il 50% manifesta  tendezialmente una neutralità rispetto al luogo dell’acquisto: on line o presso punti vendita. Tra gli elementi rilevati come frenanti per recarsi in agenzia emerge la mancanza di tempo, elemento che cresce del 15% rispetto alla medesima rilevazione dello scorso anno.

Partendo da questi due punti, appare in maniera chiara la rilevanza del web per il mondo Trade, utile  canale per attività di customer care tramite blog, social network etc…e al contempo stumento per cogliere opportunità commerciali, perchè no, contattare quei clienti che non hanno tempo di recarsi in agenzia o quel 50% di navigatori che non discriminano sul canale di acquisto.

Vengo al dunque di questo post, mi piacerebbe far nascere da queste pagine web una condivisione di esperienze che ci aiuti a evidenziare, con storie di successo e o progetti in itinere,  di come il Trade inizia ad usare il web, per cui vi invito a condividere vostre esperienze o spunti utili.

Qualche riflessioni in libertà ad alta voce, senza la preoccupazione di raggiungere una conclusione immediata.

Complice un evento interessante tenutosi ieri a Torino, ho capito che 2 sono le parole chiave dell’immediato futuro digitale: broadband e Internet delle cose.

Senza la prima, praticamente non andiamo da nessuna parte. Soprattutto in termini di Green Web, dove si richiede all’ICT di contribuire al taglio di emissioni, pur essendo di fatto parte del problema stesso. A questo proposito, invito tutti gli interessati a leggere  ”Il computer sostenibile” di Giovanna Sissa.

Il cosiddetto Internet of Things, invece, mi fa pensare a scenari in stile Blade Runner, ma la realtà è che le connessioni machine-to-machine saranno qualcosa come 50 miliardi entro il 2020. Tra 10 anni. Dopodomani, insomma.

Prendo a prestito una felice frase di Leandro Agrò: siamo tutti portatori sani di sensori! Già, basta contare sul cellulare che abbiamo sempre in tasca… E quindi? Cosa farne della miriade di device che arredano la nostra esistenza?

Al Gore ci ricorda che nessun cambiamento globale può avvenire senza il coinvolgimento individuale, quindi di nuovo mi trovo d’accordo con Agrò e penso che la realtà social networking di oggi debba dare un ritmo e un senso diversi sia alla nostra vita sia, soprattutto, al modo in cui facciamo business.

facebook, Twitter, Blog… cosa ci insegnano? Che tutti abbiamo una voce, tutti siamo partecipi, tutti deteniamo il potenziale per FARE. Il consumatore è a sua volta promotore, produttore, fautore. Non più passivo ricettore di messaggi e volontà dall’alto.

Deve capirlo il consumatore stesso, ma deve capirlo anche l’azienda. Fatta a sua volta di singoli e di consumatori.

Internet is People!

Si avvicina un appuntamento molto interessante per il nostro settore e volentieri ne cito qui le direttive. Si tratta del Congresso Internazionale di Innovazione e Tecnologia, dedicato alle aziende e agli addetti ai lavori del turismo.
Il panel è ambizioso e promette discussioni di alto profilo, ma io partirei da qui per riflettere una volta di più sullo stato delle cose.
Per carità, condividere e confrontarsi è sempre una ricchezza, ma la mia impressione è che, mentre svisceriamo le opportunità del Web, gli utenti – molto semplicemente – si organizzino dimostrando una maturità ben superiore alle nostre spesso vetuste logiche di business.

Ora, mentre turisti e viaggiatori sfruttano l’online per SCEGLIERE e PARTECIPARE alla costruzione di una massa critica, come reagiscono per esempio le Agenzie di Viaggio?
Alcuni sono lungimiranti, ma urge sottolineare l’apparente scetticismo di troppi altri.

Il Web è un mondo solo apparentemente virtuale, dal momento che rappresenta un motore determinante nella costruzione dell’opinione e dei trend. Scegliere la modalità “off” oggi non è snobberia, ma cecità.

Aprire il proprio canale digitale è come spalancare una finestra: aria fresca!

E’ difficile spiegarlo a chi non ha mai avuto la possibilità o la voglia di guidare una moto: oltre alle impagabili sensazioni di guida, c’è proprio l’amore sviscerato per questo mezzo. Un sentimento che fa sì che tu possa conoscere ogni millimetro della tua moto, ogni suo suono, ogni vibrazione.
Spesso questa passione nasce da ragazzini, col primo motorino che ti permette di raggiungere la scuola, gli amici, le fidanzate… In autonomia!
I primi brividi sono dati dalla verifica delle tue capacità di guida: le “pieghe”, la velocità.
Quest’ultima però, limitata, tanto che induceva a “truccare” il motore per aumentarne le performance.
Che belli i ricordi di quando con gli amici, dopo la scuola, si faceva a gara a chi smontava e rimontava i motori più velocemente: c’era sempre qualcuno a cui avanzavano dei pezzi!!

Nel corso degli anni ho avuto diverse moto: da strada, da enduro, italiane e giapponesi. Tutte in grado di darmi emozioni, di farmi sentire libero in ogni viaggio.

Poi sono approdato al mito americano per eccellenza: Harley Davidson.
Oggi infatti sono un felicissimo possessore di una HD 883 Sportster, che mi ha permesso di entrare a far parte di una nuova dimensione del mondo motociclistico.
Lo ammetto, all’inizio ero scettico. Invece è scoppiata la passione.
Ogni Harley è un pezzo unico, personalizzabile in ogni suo aspetto.
E poi si sa, Harley significa spirito libero, avventura, sfida.
Riprova ne sono i viaggi dell’amico Roberto Parodi, che da qualche anno oramai sfida i migliori enduro a cavallo della propria HD Electra Glide Ultra.

Che soddisfazione!

Nonostante l’evidenza di certi trend di mercato, Internet sembra essere percepito ancora con paura e scetticismo da una larga fetta di Agenzie di Viaggio. E’ un nemico dal quale guardarsi, oppure uno strumento di cui si pensa di poter fare a meno.

Io invece credo che conoscere il linguaggio della Rete e imparare a sfruttarlo sia la chiave per trasformare un potenziale concorrente in un  fortissimo alleato!

Qualcosa si muove, esistono concreti tentativi di creare massa critica tra gli addetti ai lavori. Mi riferisco, per esempio, a quel Travel 2.0 o Spaghetti 2.0? che a NoFrills ha cercato di generare conoscenza e dibattito. Anzi, complimenti a Michele Aggiato e Zoover per l’iniziativa!

Anche noi – come Same Italy – stiamo implementando strategie web di comunicazione dirette alle Agenzie del nostro network. Perché? Perché si tratta di uno scambio BI-DIREZIONALE.
Webinar, newsletter interattive e questo stesso blog, tutto concorre a un’osmosi di messaggi, scambi e attività assolutamente proficua in termini di fiducia e, quindi, business.
Le Agenzie sono la nostra forza vendite, più ci conosciamo più saremo in grado di proporre servizi e prodotti a loro misura.

Io la Rete, lo blogosfera in particolare, la vedo come l’evoluzione della piazza: dove una volta ci si incontrava, si parlava e… in poco tempo tutti sapevamo un po’ tutto.
L’online buzz è un po’ questo e capirne il potenziale non può che favorire.
Penso al live blogging di Iperclub, per esempio.

Internet, insomma, come opportunità. A patto di saperlo utilizzare.
Mi piacerebbe ospitare qui altre storie di successo, ma anche criticità. Il dibattito è aperto!