Ieri mattina, a Milano, sono stati presentati i risultati dell’Osservatorio Turismo On Line 2009/10. La documentazione del convegno è scaricabile da questo link. I primi commenti e sintesi della ricerca  è possibile trovarli già pubblicati on line in altri blog…

Dai temi trattati mi colpivano due elementi:

1. il primo evidenzia come i navigatori web siano clienti che, più dell’informazione (che già hanno disponibile on line in quantità spropositata), chiedano all’agente di viaggio una consulenza a 360° (dall’organizzazione, ai suggerimenti all’assistenza)
2. il secondo elemento che emerge è che degli utenti on line, circa il 50% manifesta  tendezialmente una neutralità rispetto al luogo dell’acquisto: on line o presso punti vendita. Tra gli elementi rilevati come frenanti per recarsi in agenzia emerge la mancanza di tempo, elemento che cresce del 15% rispetto alla medesima rilevazione dello scorso anno.

Partendo da questi due punti, appare in maniera chiara la rilevanza del web per il mondo Trade, utile  canale per attività di customer care tramite blog, social network etc…e al contempo stumento per cogliere opportunità commerciali, perchè no, contattare quei clienti che non hanno tempo di recarsi in agenzia o quel 50% di navigatori che non discriminano sul canale di acquisto.

Vengo al dunque di questo post, mi piacerebbe far nascere da queste pagine web una condivisione di esperienze che ci aiuti a evidenziare, con storie di successo e o progetti in itinere,  di come il Trade inizia ad usare il web, per cui vi invito a condividere vostre esperienze o spunti utili.

Si avvicina un appuntamento molto interessante per il nostro settore e volentieri ne cito qui le direttive. Si tratta del Congresso Internazionale di Innovazione e Tecnologia, dedicato alle aziende e agli addetti ai lavori del turismo.
Il panel è ambizioso e promette discussioni di alto profilo, ma io partirei da qui per riflettere una volta di più sullo stato delle cose.
Per carità, condividere e confrontarsi è sempre una ricchezza, ma la mia impressione è che, mentre svisceriamo le opportunità del Web, gli utenti – molto semplicemente – si organizzino dimostrando una maturità ben superiore alle nostre spesso vetuste logiche di business.

Ora, mentre turisti e viaggiatori sfruttano l’online per SCEGLIERE e PARTECIPARE alla costruzione di una massa critica, come reagiscono per esempio le Agenzie di Viaggio?
Alcuni sono lungimiranti, ma urge sottolineare l’apparente scetticismo di troppi altri.

Il Web è un mondo solo apparentemente virtuale, dal momento che rappresenta un motore determinante nella costruzione dell’opinione e dei trend. Scegliere la modalità “off” oggi non è snobberia, ma cecità.

Aprire il proprio canale digitale è come spalancare una finestra: aria fresca!